Quản trị
Những yếu tố giúp cho quá trình chuyển đổi số thành công
November 29, 2020

Khi tham gia vào quá trình chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp loay hoay trước câu hỏi rằng liệu rằng chuyển đổi số như nào thì được coi là thành công? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp những thắc mắc ấy một cách rõ ràng và đầy đủ.

5 trụ cột quan trọng cấu thành nên quá trình chuyển đổi số bao gồm

  • Văn hóa và chiến lược số (Digital Business Strategy and Culture)
  • Gắn kết khách hàng (Customer Engagement)
  • Quy trình và cải tiến (Process Innovation)
  • Công nghệ (Technology)
  • Phân tích và quản lý dữ liệu (Data and Analytics)

Một quy trình chuyển đổi số thành công phải là sự tổng hòa của cả 5 yếu tố này. Nếu thiếu đi một trong các yếu tố, doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn khác nhau như:

  • Thiếu Văn hóa và chiến lược số sẽ dẫn đến sự mất phương hướng trên thị trường
  • Thiếu Gắn kết khách hàng sẽ dẫn đến sự phản kháng của thị trường
  • Thiếu Quy trình và cải tiến sẽ dẫn đến hành động không đồng nhất
  • Thiếu Công nghệ sẽ dẫn đến sự thất vọng
  • Thiếu Phân tích và quản lý dữ liệu sẽ dẫn đến sự đình trệ

1. Thiết lập Văn hóa và chiến lược số

Để xây dựng được văn hóa và chiến lược số cho doanh nghiệp thì trước tên phải trải qua 3 bước xác định sau:

  • Bước 1: Xác định Nhiệm vụ – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi của công ty và đưa chúng vào thực tiễn

Nhiệm vụ của tổ chức sẽ giúp cho mọi thành viên trong tổ chức hiểu rằng học đang phục vụ cái gì. Tầm nhìn sẽ đưa ra những thứ mà doanh nghiệp mong muốn đạt được. Giá trị của tổ chức là niềm tin và phương hướng hoạt động của tổ chức.

  • Bước 2: Tuyển dụng nhân viên có những khả năng có thể bổ trợ cho nhau

Một đội ngũ nhân viên đa dạng quan điểm sẽ đưa ra vô số những ý tưởng rất đáng chú ý, vì vậy hãy để những người có khả năng bổ sung cho nhau làm việc trong cùng một nhóm.

  • Bước 3: Sử dụng các công cụ đo lường, đánh giá kết quả.

Khi chiến lược được thiết lập, doanh nghiệp cần rà soát xem các mục tiêu đặt ra được thực hiện đến đâu để đánh giá kết quả và hiệu quả. Ngoài những tiêu chí đánh giá tự xây dựng, công ty nên sử dụng thêm các công cụ đánh giá có sẵn để thu được mức độ đánh giá chính xác và toàn diện.

2. Xây dựng phương pháp gắn kết khách hàng

Trải nghiệm khách hàng cần có sự hòa quyện của nhiều tầng khác nhau: Một tầng dịch vụ khách hàng hoàn hảo, một tầng tương tác trực tiếp với sản phẩm tại cửa hàng và một tầng trong quá trình thanh toán trực tuyến.

7 giai đoạn của quá trình xây dựng phương pháp gắn kết khách hàng bao gồm:

  • Giai đoạn biết: Giới thiệu đối tác và khách hàng, PR, SEO, Marketing…
  • Giai đoạn thích: Sự kiện, blog, ebook, brochue, sự kiện mạng xã hội…
  • Giai đoạn tin tưởng: Giải thưởng, diễn thuyết, hội thảo, chứng thực của khách hàng…
  • Giai đoạn thử: Showroom, sản phẩm dùng thử miễn phí, giới thiệu của khách hàng..
  • Giai đoạn mua: Quy trình khám phá, bán hàng, thực hiện hợp đồng, thanh toán…
  • Giai đoạn mua lại: Đánh giá, góp ý của khách hàng, hoạt động nuôi dưỡng khách hàng…
  • Giai đoạn giới thiệu: Chương trình giới thiệu từ đối tác, khách hàng…
FWork
Cùng chủ đề
Quản trị
Chuyển đổi số Nông nghiệp – giải pháp cho tình trạng nông sản kêu cứu
Suốt thời gian qua, chúng ta đã chứng kiến người nông dân thường xuyên kêu cứu khi bị thương lái Trung Quốc ép giá nông sản. Dịch bệnh COVID 19 cũng đẩy tình trạng mâu thuẫn cung – cầu trở nên cao trào. Để giải quyết vấn đề tiêu thụ nông sản cấp thiết, nhiều...Read More
Quản trị
Những nhầm lần cơ bản của doanh nghiệp về chuyển đổi số
Cuộc Cách mạng chuyển đổi số đang trở thành xu thế và lan tỏa mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Những băn khoăn trăn trở về chuyển đổi số, về công nghệ và về nguồn lực đang đè nặng lên vai trò trách nhiệm của người lãnh đạo các doanh nghiệp. Yếu tố đầu tiên...Read More
Quản trị
Con người là yếu tố trọng tâm giữ gìn bảo mật doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp đang tăng cường đầu tư vào các công cụ, hệ thống bảo mật thụ động, mà quên mất rằng việc đào tạo chuyên môn, nhận thức bảo mật cho đội ngũ nhân viên mới là nhiệm vụ đóng vai trò quyết định. Sai lầm từ con người là một trong những nguyên...Read More