Tất cả
Thu hút khách hàng cho doanh nghiệp trong thời kỳ cách mạng 4.0
September 27, 2021

Chuyển đổi số tác động đến mọi mặt của xã hội và yếu tố khách hàng cũng không ngoại lệ. Để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của mình, điều quan trọng nhất một doanh nghiệp cần phải làm chính là am hiểu mọi mặt về khách hàng. Muốn làm được điều này, doanh nghiệp có thể nghiên cứu những giai đoạn quyết định trong mua sắm của khách hàng dựa trên cơ sở dữ liệu thu thập được từ công nghệ số. Hoạt động tiếp thị khoảng khắc và cải thiện trải nghiệm mua sắm sử dụng của khách hàng cũng là một trong những phương pháp thu hút khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp giai đoạn hiện nay.

Sự thay đổi của khách hàng trong thời đại số

Sống trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, con người ngày càng hình thành lối sống và tính cách khác biệt so với trước đây. Nhu cầu ngày càng cao và khả năng công nghệ ngày càng lớn của con người đã dần hình thành nên một thị trường kinh doanh hiện đại chặt chẽ. Việc mua bán kinh doanh hiện nay không chỉ đơn giản là mua đứt bán đoạn mà còn bao gồm cả cả những vấn đề xoay quanh trải nghiệm và phản hồi của khách hàng.

Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp đang chuyển sang một thế giới được mô tả không chỉ bởi thị trường đại chúng mà còn bởi mạng lưới khách hàng. Trong mô hình này, khách hàng sẽ liên tục kết nối với nhau và gây ảnh hưởng đến nhau, đồng thời định hình uy tín của doanh nghiệp cũng như các thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ, các nền tảng số đang thay đổi cách con người khám phá, đánh giá, mua và sử dụng các sản phẩm cũng như cách họ chia sẻ, tương tác và duy trì kết nối với các thương hiệu.

Việc mua bán của khách hàng hiện nay bị thay đổi nhiều bởi công nghệ

Để đạt được khả năng tăng trưởng tối đa, mọi doanh nghiệp đều mong muốn tìm kiếm thêm khách hàng mới và thiết lập tương tác với khách hàng của mình. Muốn làm được điều này, doanh nghiệp có thể nghiên cứu về những giai đoạn tâm lý quyết định trong mua sắm của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược quảng cáo, khuyến mại và chăm sóc khách hàng nâng cao trải nghiệm hợp lý và đúng đối tượng. Am hiểu về khách hàng cùng những thay đổi của họ trong thời đại số chính là mấu chốt chiếm lĩnh thị trường của các doanh nghiệp hiện nay.

Bốn giai đoạn quyết định khả năng mua sắm của khách hàng

Hoạt động mua sắm của mỗi người là không giống nhau và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố đời sống khác nhau nhưng vẫn được hình thành theo một quy trình giống nhau. Thực tế cho thấy, có những khoảnh khắc quan trọng quyết định hoạt động mua sắm của mọi người. Trong đó có thể tóm tắt lại thành 4 giai đoạn chính bao gồm: Tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, phản hồi. Những giai đoạn này đang dần hình thành và thể hiện tầm quan trọng rõ rệt trong hoạt động mua sắm trên thị trường.

Chịu sự tác động của cuộc Cách mạng 4.0, các giai đoạn mua sắm ngày càng gắn bó hơn với những hoạt động công nghệ số. Trong khoảnh khắc đầu tiên của mua sắm là tìm kiếm và suy ngẫm, khách hàng hiện nay thường sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm và tham khảo các đánh giá ngay trên mạng. Sau khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng sẽ chuyển qua giai đoạn tiếp theo là mua sắm, thay vì phải đi mua trực tiếp, khách hàng hoàn toàn có thể đặt mua trên website của nhà sản xuất hoặc các nhà phân phối trên các trang thương mại điện tử.

Giai đoạn quan trọng của việc mua sắm là phản hồi chất lượng sản phẩm

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể tra cứu hướng dẫn sử dụng hoặc các tip hay khi sử dụng, bảo quản sản phẩm. Cuối cùng là giới thiệu, bình luận về sản phẩm cho những người dùng khác bằng hoạt động phản hồi ngay trên chính nơi mình mua sắm. Sự phát triển của mạng xã hội và thói quen được phản hồi bằng bình luận của người dùng đã khiến giai đoạn cuối này trở nên vô cùng quan trọng. Công nghệ số hiện diện và có khả năng tác động đến cả bốn khoảng khắc đó, vì vậy các doanh nghiệp cần làm chủ công nghệ để tiến đến gần gũi hơn với khách hàng.

Hoạt động tiếp thị chú trọng mang đến giá trị cho khách hàng

Nếu như trước đây quảng cáo chú trọng đến việc giới thiệu thông tin, tính năng sản phẩm và khả năng vượt trội so với các đối thủ cùng thị trường thì hiện nay việc giới thiệu thông tin sản phẩm đến khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng những giá trị quan trọng mang tính thực tiễn. Sự phát triển của công nghệ số đã cung cấp cho những doanh nghiệp thông tin về nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó cho phép họ tiến hành hoạt động tiếp thị dựa trên nhu cầu cá thể hóa và khoảnh khắc. Đây là điều mà tiếp thị trước đây chưa thể làm được do không có những căn cứ dữ liệu xác thực về người dùng.

Kỷ nguyên số là kỷ nguyên của những khoảnh khắc, có nghĩa là thông điệp cần phải đến đúng thời điểm và đúng hoàn cảnh. Hoạt động tiếp thị cũng vì thế mà trở nên được chú trọng bám sát vào nhu cầu và mang lại giá trị cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Nếu ai đó dùng ứng dụng gọi xe để di chuyển vào 18h00 tối thứ Sáu, quảng cáo cho họ về nhà hàng và phim ảnh có lẽ sẽ hợp lý hơn. Nếu quảng cáo về dịch vụ khách cho người dùng đang ở sân bay khi có thông tin về chuyến bay bị hủy hoặc hoãn thì sẽ hợp lý hơn.

Tiếp thị đúng và trúng vào nhóm khách hàng mục tiêu sẽ đem lại hiệu quả cao nhất

Người dùng kiểm tra điện thoại trung bình 150 lần một ngày và 68% kiểm tra điện thoại trong vòng 15 phút sau khi thức dậy. Buổi sáng là là khoảnh khắc vàng để gửi những thông điệp về giá vàng, cổ phiếu, tin tức thời tiết tới khách hàng tiềm năng. Kỷ nguyên số đã thay đổi khách hàng, vậy nên công nghệ số chính là công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để hiểu sâu hơn về khách hàng và mang đến giá trị cho họ sẽ giúp doanh nghiệp thành công hơn.

Thu hút khách hàng bằng trải nghiệm công nghệ

Jeff Bezos của Amazon có câu nói về việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng: “Chúng ta coi khách hàng như những vị khách, chúng ta là chủ nhà. Công việc của chúng ta là làm cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn mỗi ngày”. Việc quan tâm đến trải nghiệm khách hàng vẫn nhằm mục đích khiến khách hàng quay lại tiếp tục mua sản phẩm hoặc sẵn sàng giới thiệu bạn bè về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến danh thu của doanh nghiệp và thương hiệu của sản phẩm.

Cảm giác hài lòng chính là mấu chốt giữ chân khách hàng với doanh nghiệp

Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới cải thiện những trải nghiệm của khách hàng trong việc mua sắm sử dụng sản phẩm, các doanh nghiệp đang dần chú ý đến thu hút khách hàng bằng những trải nghiệm công nghệ đột phá. Lí do cho vấn đề này là vì người tiêu dùng ngày càng thành thạo về công nghệ và họ kỳ vọng nhiều hơn vào các trải nghiệm số. Dù là mua sắm online hay mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng đều kỳ vọng sẽ có những tương tác số. Những trải nghiệm thông minh sẽ kích thích niềm tin của mọi người vào nhãn hàng và kích cầu mua sắm.

Bên cạnh đó, việc nâng cao trải nghiệm người dùng bằng công nghệ còn giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng trên diện rộng, theo thời gian thực, vì thế mà dữ liệu có giá trị hơn. Doanh nghiệp có thể dựa vào các dữ liệu này để phân tích hành vi khách hàng, dự báo các xu hướng mới, từ đó tạo ra các trải nghiệm đón đầu xu hướng khiến khách hàng phải thích thú. Không chỉ nắm dữ liệu này, doanh nghiệp có thể chia sẻ với chính khách hàng của mình thông qua những tổng kết hoạt động giúp khách hàng tự đánh giá và nhận định tốt hơn về sản phẩm.

Ngọc Hương

FWork
Cùng chủ đề
Tất cả
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong nước giai đoạn Cách mạng 4.0
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong quá trình phát triển kinh tế – xã hội của bất cứ quốc gia nào trên thế giới. Phát triển nguồn nhân lực được coi là nhiệm vụ hàng đầu trong các chính sách phát triển từ cấp độ vi mô doanh nghiệp đến cấp độ...Read More
Tất cả
Nguyên nhân khiến nguồn nhân lực Việt Nam chưa đáp ứng Cách mạng 4.0
Việt Nam đang chạy đua cùng các quốc gia trên thế giới trong cuộc Cách mạng 4.0 và nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Tuy có dân số đông và nguồn lao động dồi dào, nhưng số lượng lao động có trình...Read More
Tất cả
Nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt chưa đáp ứng yêu cầu Cách mạng 4.0
Tuy Việt Nam đang ở trong thời kỳ cơ cấu “dân số vàng”, nhưng nguồn nhân lực của nước ta, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao lại thiếu hụt về số lượng, hạn chế về chất lượng và bất cập về cơ cấu. Yêu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao ngày...Read More